よくある質問

よく見られている質問

• パスワードを忘れてログインできない

  パスワードをお忘れの場合は、「パスワードの再設定」をして、新しいパスワードでログインしてください。

  ※「パスワードのお問い合わせがうまくいかない」場合は、ページ下部の電話番号へお問合せください。

• 予約完了確認メールが届きませんが、予約は成立していますか？

  「予約申込」画面を手順通りにお進みいただき、「同意して予約を確定する」ボタンをクリックすると以下の文言が表示されます。

  「ご予約ありがとうございました。お客様と宿泊施設の間に、宿泊契約が成立しました。」
  この表示をもって、ご予約が完了となります。
  万一、予約完了確認メールが届かなくても、ご予約は完了しております。表示を見逃してしまった場合は、必ず「予約照会（確認・キャンセル）」画面でご予約状況をご確認くださるか、ページ下部の電話番号へお問合せください。

• 新規会員登録でメールアドレスを入力をしましたが、確認メールが届きません

  会員登録の確認メールが届かない場合は、下記のケースが考えられますので、ご確認ください。

  ■ご登録のメールアドレスに誤りがある
  →メールアドレスを間違って入力した可能性があります。再度、「新規会員登録」からおはじめください。

  ■迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている
  →当サイトからのメールが、お客様の「セキュリティ設定」や「メールソフト」等により迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分け・削除されていることがあります。
  登録確認メールはyukoyuko.netより送信しておりますので、同アドレスからのメールが受信拒否されないよう設定をご確認ください。

  ■お使いのメールBOXや、サーバーの容量がいっぱいで届かない
  →ご利用のメール環境をご確認いただき、不要なデータを削除してください。

  ■プロバイダの通信状態でメールの受信が遅れている
  →時間をおいてからメールの受信を確認するか、プロパイダにお問い合わせください。

• 予約のキャンセルをしたいが、ネットから操作ができない

  入力されている「メールアドレス」または「パスワード（確認キー）」が誤っている可能性があります。

  【会員予約の方】
  パスワードをお忘れの場合は、「パスワードの再設定」を行ってください。

  【 非会員（会員登録なし）でご予約の方】
  「予約照会（確認・キャンセル）」で現在の予約情報をキャンセルのうえ、新たにご予約をしてください。

  ※パスワードの入力がエラーになるなど、どうしても操作が困難な場合は、ページ下部の電話番号へお問合せください。

• キャンセルをし忘れた場合、どうなりますか？

  キャンセルし忘れ（予約した宿泊施設への連絡忘れを含む）や、予約がないと思い込んでご宿泊されなかった場合、キャンセル扱いとさせていただきます。

  その際は、キャンセルポリシーに則り、宿泊施設から所定のキャンセル料金のご案内・ご請求があります。 キャンセル料金につきましては、ご予約完了確認メールにご案内がございます。

  ※キャンセル料金に関するお手続きおよび金銭の授受につきましては、お客様と宿泊施設間で直接行っていただきます。

• 予約が成立しているか、また予約の内容を確認したい

  下記の方法でご確認ください。

  【会員予約の方】
  「予約照会」よりご予約内容の確認ができます。確認したい方は「予約照会（確認・キャンセル）」

  【 非会員（会員登録なし）でご予約された方】
  予約完了確認メールに「予約コード」・「確認キー」の記載がございますのでご確認ください。
  お忘れの場合は、「予約コード・確認キーのお問合せ」からお問い合わせください。

  ※パスワードの入力がエラーになるなど、どうしても操作が困難な場合は、ページ下部の電話番号へお問合せください。