よくある質問

予約の確認

• 予約が成立しているか、また予約の内容を確認したい

  【会員予約の方】
  「予約照会（確認・キャンセル）」よりご予約内容の確認ができます。

  【 非会員（会員登録なし）で予約された方】
  予約完了確認メールに「予約コード」・「確認キー」の記載がございますのでご確認ください。
  お忘れの場合は、「予約コード・確認キーのお問合せ」からお問い合わせください。

  ※パスワードの入力がエラーになるなど、どうしても操作が困難な場合は、ページ下部の電話番号へお問合せください。

• 予約完了確認メールが届きませんが、予約は成立していますか？

  「予約申込」画面を手順通りにお進みいただき、「同意して予約を確定する」ボタンをクリックすると以下の文言が表示されます。

  「ご予約ありがとうございました。お客様と宿泊施設の間に、宿泊契約が成立しました。」

  この表示をもって、ご予約が完了となります。
  万一、予約完了確認メールが届かなくても、ご予約は完了しております。表示を見逃してしまった場合は、必ず「予約照会（確認・キャンセル）」でご予約状況をご確認くださるか、ページ下部の電話番号へお問合せください。

• 予約完了確認メールを再送して欲しい

  お客様ご自身で設定して予約内容をメールに送信することができます。

  「予約照会（確認・キャンセル）」からログインします。
  予約内容のページ1番下の「予約内容確認メールの送信」をクリックしてください。ご登録のメールアドレスに再送されます。

• 予約後に会員登録しましたが、予約の確認ができません

  会員登録前に、非会員（会員登録なし）として予約した場合は、会員としてログインしても「予約照会」画面では確認できません。

  予約の照会は、温泉旅行・温泉宿トップの「予約照会（確認・キャンセル）」から「会員登録なしで予約した方」に進み、「メールアドレス」「確認キー」を入力のうえ、「照会・キャンセル」をクリックしてください。

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