よくある質問

予約の変更・キャンセル

• 予約内容を変更したい

  ゆこゆこネットでの予約変更は受け付けておりません。「 予約照会（確認・キャンセル）」より現在の予約情報をキャンセルのうえ、新たにご予約をしてください。

  ※ネットでの操作が困難な場合など、ゆこゆこ予約センターにお問い合わせいただければお電話での予約変更も可能です。ただし、予約時に「事前決済（クレジットカード）」を選択された場合、お電話での予約変更は承れませんのでご了承ください。

• 予約のキャンセルをしたいが、ネットから操作ができない

  入力されている「メールアドレス」または「パスワード（確認キー）」が誤っている可能性があります。

  【会員予約の方】
  パスワードをお忘れの場合は、「パスワードの再設定」を行ってください。

  【 非会員（会員登録なし）でご予約の方】
  「予約照会（確認・キャンセル）」で現在の予約情報をキャンセルのうえ、新たにご予約をしてください。

  ※パスワードの入力がエラーになるなど、どうしても操作が困難な場合は、ページ下部の電話番号へお問合せください。

• 電話で予約変更をした場合、変更記録をネットで確認できますか？

  「予約照会（確認・キャンセル）」より変更後の内容をご確認いただけます。一部の項目は表示されない場合もございます。

• 申し込んだ予約をキャンセルしたい

  「予約照会（確認・キャンセル）」よりご予約内容のキャンセルができます。

  ※ネットでの予約キャンセル受付は宿泊日当日の23時59分までとなります。

• キャンセル料金は、いつから発生しますか？また金額はいくらになりますか？

  キャンセル料金は各宿泊施設が定めたキャンセル規定に基づくため、宿泊施設・宿泊日により発生時期・金額は異なります。

  ※クーポン利用の場合、クーポン利用前の宿泊プラン料金から宿泊施設が定めたキャンセル規定に基づき請求されます。
  詳細は、予約完了確認メール、または「予約照会（確認・キャンセル） 」のご予約内容に記載のキャンセル規定をご確認ください。

• キャンセル料金は、どこから請求されますか？

  宿泊施設が設定したキャンセル規定に基づき宿泊施設からご請求いたします。ただし、予約時に「事前決済」を選択された場合は、 宿泊施設に代わり、「SBペイメントサービス株式会社」からご指定のクレジットカードへご請求いたします。

  ※事前決済サービスは、ゆこゆこネットの提携先である決済代行会社「SBペイメントサービス株式会社」が提供するサービスを利用しています。 決済代金は、「SBペイメントサービス株式会社」を通じてご利用の各カード会社に連携され、決済口座から引き落とされます。従って、ゆこゆこネットが宿泊プランの料金を収受するものではありません。

• キャンセルをし忘れた場合、どうなりますか？

  その際は、宿泊施設が定めたキャンセル規定に則り、宿泊施設からキャンセル料金のご案内・ご請求があります。 キャンセル規定につきましては、ご予約完了確認メールにご案内がございます。
  ※キャンセル料金に関するお手続きおよび金銭の授受につきましては、お客様と宿泊施設間で直接行っていただきます。

  ※予約時に「事前決済」を選択された場合は、宿泊施設に代わり、「SBペイメントサービス株式会社」からご指定のクレジットカードへご請求いたします。

• 地震や台風・積雪など、自然災害時の変更手数料・キャンセル料金について教えてください。

  宿泊施設や、状況によって異なりますので、お客様ご自身で宿泊施設へご確認ください。

  ※宿泊施設のお問い合わせ先は、予約確認メールに記載がございます。
  ※ご予約キャンセルのお手続きは「予約照会（確認・キャンセル）」より、ご自身で行ってください。

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