よくある質問

クーポンに関する質問

• ゆこゆこクーポンの利用の流れについて知りたい

  「マイページから保持しているクーポンをご確認し、そのクーポンを利用できる宿・プランを選んで予約へ進んでください。予約手続きの際に表示される「予約内容入力画面」にてクーポンを選択すると、次に表示される「予約内容確認画面」にゆこゆこクーポンが適用され、利用できます。

• ゆこゆこクーポンは誰でも利用できますか？

  ご利用の前にゆこゆこネット会員への「会員登録」が必要です。また、獲得したクーポンをご利用できるのはご本人様のみです。

• 電話で予約をするときでもクーポンを利用できますか？

  一部のクーポンは電話予約でも利用可能です。利用可能な場合は「マイページ」や「予約内容入力画面」で表示されるクーポンに「ネット・電話予約どちらでも利用可」と表示されます。
  「ネット予約限定」と表示されるクーポンについては、ゆこゆこネットのみでご利用いただけます。

• 1回の予約で複数のクーポンを利用することができますか？

  一部のクーポンは併用可能です。併用可能な場合は「マイページ」や「予約内容入力画面」で表示されるクーポンに「クーポン併用可」と表示されます。
  併用して利用する場合は、クーポンに記載されている「グループNo」をご確認ください。同一グループNo以外と併用が可能です。

  クーポンの併用は最大５枚までです。また、複数のクーポンを利用して0円以下になった場合は、予約ができません。

• 「予約内容入力画面」でクーポンが出てきません

  クーポンが出てこない場合は、下記のケースが考えられますのでご確認ください。
  ・「マイページ」でクーポンを保持していない
  ・「マイページ」でクーポンを保持した会員とは別の会員でログインしている、会員以外で予約を進めている
  ・クーポン利用不可の宿を選択している
  ・クーポンの予約期間外で予約をしている
  ・クーポンの宿泊期間外の宿泊日を選択している
  ・先着順のクーポンの場合、残数がない（「マイページで確認できます）

  先着順のクーポンは予約の先着順です。クーポンを獲得していても、予約上限に達した場合は利用できなくなります。

• すでに予約が完了している予約にクーポンを適用できますか？

  ご予約完了後のご予約にはクーポン適用はできません。また、ご宿泊時のクーポン提示や、宿でご注文した飲食代などのお支払いには適用できません。

• クーポンを利用した予約の変更はどうしたらいいですか？

  ゆこゆこネットでは予約内容の変更手続きはできません。ゆこゆこ予約センターのみで受け付けております。
  予約内容の変更によってクーポンの適用条件の対象外となった場合は、クーポンは適用できませんのであらかじめご了承ください。

  ゆこゆこ以外で変更手続きを行った場合（宿泊施設への直接連絡など）、変更後のご予約にクーポンは適用されませんのでご注意ください。

• クーポンを利用した予約をキャンセルした場合、キャンセル料はどうなりますか？

  ご予約のキャンセルでキャンセル料が発生する場合、クーポン利用前の料金を基に算出いたします。またキャンセル料をクーポンで充当することはできません。

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